Wettelijke garantie en consumentenrechten

1. Wettelijke garantie en het recht op een deugdelijk product

I Wanneer u een product bij Jariloria (hierna aangeduid als "wij" of "ons") koopt, heeft u recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben. Dit wordt ook wel wettelijke garantie of wettelijke conformiteit genoemd.

II Een product moet geschikt zijn voor het normale gebruik waarvoor het is bedoeld, overeenkomen met de productbeschrijving en beschikken over de eigenschappen, kwaliteit en prestaties die u op basis van de aankoop redelijkerwijs mag verwachten.

III Bij meubels kan dit bijvoorbeeld betrekking hebben op de stevigheid van de constructie, de bruikbaarheid van onderdelen, de afwerking, de gebruikte materialen, de afmetingen en andere eigenschappen die bij de productpresentatie zijn vermeld.

IV De verwachtingen die u van een product mag hebben, worden onder meer bepaald door het soort product, de aard en prijs ervan, de informatie in de productbeschrijving, eventuele specifieke toezeggingen en de normale levensduur die bij het betreffende product mag worden verwacht.

V De wettelijke garantie geldt naast eventuele aanvullende garanties die uitdrukkelijk door ons of door een fabrikant worden aangeboden. Het ontbreken van een aanvullende garantie beperkt uw wettelijke rechten niet.

2. Duur van de wettelijke garantie

I In Nederland geldt geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van bijvoorbeeld één of twee jaar. U heeft recht op een product dat gedurende een redelijke periode voldoet aan de verwachtingen die u daarvan bij normaal gebruik mag hebben.

II Hoe lang u aanspraak kunt maken op wettelijke garantie, hangt af van de omstandigheden van de aankoop en de eigenschappen van het product. Bij meubels kunnen onder meer het type meubel, de constructie, de gebruikte materialen, de prijs, de productinformatie en de verwachte gebruiksduur een rol spelen.

III Een gebrek dat na een bepaalde periode aan het licht komt, betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten zijn vervallen. Ook wanneer een product langer dan twee jaar geleden is geleverd, kunt u onder omstandigheden nog aanspraak maken op wettelijke garantie.

IV Normale slijtage als gevolg van gebruik, veroudering of het bereiken van de gebruikelijke levensduur van een onderdeel valt niet automatisch onder wettelijke garantie. De beoordeling hangt af van de aard van het product, het soort probleem en de omstandigheden waarin het is ontstaan.

3. Wanneer is een product mogelijk niet conform?

I Een product kan niet aan de overeenkomst voldoen wanneer het bij normaal gebruik niet de eigenschappen biedt die u redelijkerwijs mocht verwachten.

II Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een meubel bij levering beschadigd is, onderdelen ontbreken, de constructie bij normaal gebruik niet naar behoren functioneert of het product wezenlijk afwijkt van de overeengekomen productbeschrijving.

III Ook wanneer een product een gebrek vertoont dat bij normaal en zorgvuldig gebruik binnen een redelijk te verwachten gebruiksperiode ontstaat, kan sprake zijn van non-conformiteit.

IV Niet ieder probleem valt automatisch onder de wettelijke garantie. Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste montage in strijd met de verstrekte instructies, onvoldoende onderhoud, een ongeval of een andere oorzaak waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, kan buiten de wettelijke garantie vallen.

V De beoordeling vindt altijd plaats op basis van de specifieke omstandigheden. Wij wijzen een verzoek niet uitsluitend af omdat een bepaalde periode is verstreken of omdat een product door u is gemonteerd of gebruikt.

4. Uw rechten bij een defect of niet-conform product

I Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en u recht heeft op wettelijke garantie, kunt u in beginsel kosteloos herstel of vervanging verlangen.

II Wij beoordelen samen met u welke oplossing passend en redelijk is. Daarbij houden wij rekening met de aard van het gebrek, de staat van het product, de beschikbaarheid van onderdelen en de praktische mogelijkheid om het probleem op te lossen.

III Herstel of vervanging wordt binnen een redelijke termijn uitgevoerd en mag voor u geen ernstige overlast veroorzaken. Wanneer herstel of vervanging noodzakelijk is op grond van de wettelijke garantie, worden de daarvoor noodzakelijke kosten niet aan u doorberekend.

IV Afhankelijk van de situatie kunnen de kosten van onderzoek, reparatie, noodzakelijke verzending en andere rechtstreeks daarmee samenhangende werkzaamheden voor onze rekening komen wanneer het gebrek onder de wettelijke garantie valt.

V Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, ernstige overlast veroorzaakt of het gebrek na een eerdere oplossing blijft bestaan, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden recht hebben op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

VI Bij een voldoende ernstig gebrek kan ontbinding van de overeenkomst onder de toepasselijke voorwaarden ook zonder voorafgaande reparatie of vervanging mogelijk zijn. Of hiervan sprake is, hangt af van de aard en ernst van het probleem.

VII Wanneer de overeenkomst rechtsgeldig wordt ontbonden, dient het product volgens de gemaakte afspraken te worden teruggegeven en verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke regels.

5. Melding van een gebrek en behandeling van uw verzoek

I Wanneer u een gebrek of probleem met een ontvangen product ontdekt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Een tijdige melding helpt ons om de situatie te beoordelen en een passende oplossing te bieden.

II U kunt een melding indienen via support@jariloria.com of telefonisch via +1 (408) 270-4389. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, de naam van het product en een duidelijke omschrijving van het probleem.

III Om het probleem goed te kunnen beoordelen, kunnen wij u vragen om foto's, video's of andere relevante informatie te verstrekken. Dit kan bijvoorbeeld helpen om zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen of een probleem met de constructie vast te stellen.

IV Wanneer het probleem niet op basis van de verstrekte informatie kan worden beoordeeld, kunnen wij in overleg met u aanvullende informatie of een redelijke mogelijkheid tot onderzoek vragen. Een dergelijk verzoek mag uw wettelijke rechten niet onnodig belemmeren.

V Na ontvangst van uw melding beoordelen wij de beschikbare informatie en informeren wij u over de mogelijke vervolgstappen. Indien nader onderzoek nodig is, leggen wij uit welke informatie of medewerking daarvoor redelijkerwijs nodig is.

VI Wanneer een gebrek binnen één jaar na levering aan het licht komt, geldt in beginsel het wettelijke vermoeden dat het gebrek al bij levering aanwezig was, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of het gebrek, of anders wordt aangetoond. Wanneer wij stellen dat het probleem door onjuist gebruik is veroorzaakt, ligt de bewijslast in deze periode in beginsel bij ons.

VII Voor gebreken die na het eerste jaar aan het licht komen, kunnen andere bewijsregels gelden. De beoordeling blijft afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

VIII Een melding binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt, geldt in ieder geval als tijdig. Wij adviseren u daarom niet onnodig te wachten met het melden van een probleem.

6. Uitsluitingen en situaties buiten de wettelijke garantie

I De wettelijke garantie heeft betrekking op gebreken waarvoor wij volgens de toepasselijke regels verantwoordelijk zijn. Zij is niet bedoeld om normale slijtage, verkeerd gebruik of schade door omstandigheden buiten onze verantwoordelijkheid te vergoeden.

II Een verzoek kan bijvoorbeeld buiten de wettelijke garantie vallen wanneer schade aantoonbaar is ontstaan door onjuiste montage waarbij de verstrekte montage-instructies niet zijn gevolgd, ongeschikt gebruik, onzorgvuldige behandeling, onvoldoende onderhoud of een ongeval na levering.

III Ook normale verkleuring, slijtage of materiaalverandering die past bij de aard en het normale gebruik van het product vormt niet automatisch een gebrek. Of een dergelijke verandering aanvaardbaar is, hangt af van de producteigenschappen en de informatie die bij de aankoop is verstrekt.

IV Een uitsluiting wordt niet automatisch toegepast wanneer een product beschadigd, onvolledig of anders dan overeengekomen is geleverd. Wij beoordelen eerst de oorzaak en de omstandigheden van het gemelde probleem.

V Geen enkele bepaling in dit hoofdstuk beperkt uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

7. Verantwoordelijkheid voor wettelijke garantie

I Wij zijn als verkoper verantwoordelijk voor de afhandeling van uw wettelijke garantierechten. U hoeft voor een beroep op wettelijke garantie niet uitsluitend contact op te nemen met de fabrikant.

II Wanneer een product onder de wettelijke garantie valt, zorgen wij ervoor dat uw verzoek wordt beoordeeld en dat een passende oplossing wordt aangeboden overeenkomstig de toepasselijke consumentenrechten.

III Eventuele fabrieksgarantie of aanvullende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u tegenover ons heeft. Wanneer aanvullende garantie wordt aangeboden, gelden daarvoor de afzonderlijk meegedeelde voorwaarden, zonder dat uw wettelijke bescherming hierdoor wordt beperkt.

8. Verschil tussen wettelijke garantie, retourrecht en herroepingsrecht

I Wettelijke garantie heeft betrekking op producten die niet voldoen aan de overeenkomst of niet de eigenschappen bieden die u redelijkerwijs mocht verwachten.

II Ons vrijwillige retourbeleid biedt een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van het product. Deze termijn omvat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen en vormt geen beperking van uw wettelijke garantierechten.

III Het wettelijke herroepingsrecht geeft u onder de toepasselijke voorwaarden de mogelijkheid om een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te herroepen. Dit recht staat los van de vraag of het product gebrekkig is.

IV Wanneer een product defect, beschadigd of niet conform is, kunt u zich beroepen op uw wettelijke garantierechten, ook wanneer de vrijwillige retourtermijn of de wettelijke bedenktijd is verstreken.

V De voorwaarden voor annulering, herroeping, retournering en terugbetaling zijn opgenomen in onze afzonderlijke beleidsdocumenten.

9. Contactgegevens en het indienen van een garantieaanvraag

Heeft u een vraag over uw wettelijke garantie, consumentenrechten of een probleem met een ontvangen meubel? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Verantwoordelijke: RAYFIEL APOSTOL

Webshop: Jariloria

Adres: 2481 Sherlock Dr, San Jose, CA 95121, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (408) 270-4389

E-mail: support@jariloria.com

Openingstijden: maandag t/m vrijdag, van 09:00 tot 18:00 (Centraal-Europese tijd)

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en voeg, indien beschikbaar, foto's of video's van het probleem toe. Zo kunnen wij uw melding beter beoordelen en u informeren over de verdere behandeling.