Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid
1. Retourtermijn en toepassingsgebied
I Bij Jariloria (hierna aangeduid als "wij" of "ons") hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop de consument de bestelling heeft ontvangen. Binnen deze periode kan de consument onder de hieronder beschreven voorwaarden een retourzending of omruiling aanvragen.
II De eerste 14 dagen na ontvangst vormen de wettelijke herroepingstermijn. Daarnaast bieden wij een aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid tot en met de 30e dag na ontvangst. De totale retourtermijn bedraagt dus 30 dagen en niet 30 dagen bovenop de wettelijke herroepingstermijn.
III Voor het gebruik van de vrijwillige retourmogelijkheid na afloop van de wettelijke herroepingstermijn gelden de voorwaarden in dit beleid. Deze aanvullende voorwaarden beperken niet de wettelijke rechten van de consument.
IV Wanneer een product gebrekkig, beschadigd of niet in overeenstemming met de bestelling is, kan de consument zich beroepen op de toepasselijke wettelijke rechten. Deze rechten zijn niet beperkt tot de hiervoor genoemde vrijwillige retourtermijn.
2. Retourvoorwaarden
I. Beschadigingen en uiterlijke gebreken
Wanneer een artikel bij ontvangst zichtbare beschadigingen, krassen, deuken, breuken of andere uiterlijke gebreken vertoont die niet overeenkomen met de productbeschrijving, kan de consument een melding bij ons indienen.
II. Kwaliteitsproblemen
Wanneer een artikel gebreken vertoont in de constructie, materiaalverwerking, stabiliteit, afwerking of normale werking, kan de consument contact met ons opnemen voor beoordeling en een passende oplossing.
III. Onaangename geuren en aanzienlijke kleurafwijkingen
Wanneer een artikel een uitzonderlijk sterke of aanhoudende onaangename geur heeft, of wanneer de daadwerkelijke kleur aanzienlijk afwijkt van de productinformatie en afbeeldingen, kan de consument dit aan ons melden. Kleine kleurverschillen die redelijkerwijs kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen of lichtomstandigheden worden afzonderlijk beoordeeld.
IV. Verkeerd geleverd artikel
Wanneer de consument een ander artikel, een verkeerde uitvoering of een onjuist onderdeel ontvangt dan hetgeen is besteld, kan een retour- of omruilverzoek worden ingediend. De kosten die verband houden met een dergelijke fout komen voor onze rekening.
V. Retourneren zonder opgave van reden
Wanneer de consument om persoonlijke redenen niet tevreden is met de aankoop, kan binnen de totale retourtermijn van 30 dagen een retour worden aangevraagd, zonder dat daarvoor een productgebrek hoeft te worden aangetoond.
VI Bij een beroep op de wettelijke herroeping mag de consument het product behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan daarvoor noodzakelijk is, kan een eventuele waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke regels voor rekening van de consument komen.
VII Voor de aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid na de wettelijke herroepingstermijn verwachten wij dat het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in goede staat wordt teruggestuurd, inclusief de bijbehorende onderdelen en accessoires.
3. Retourprocedure
I. Een retourverzoek indienen
De consument kan een retourverzoek indienen via ons e-mailadres support@jariloria.com of telefonisch via +1 (408) 270-4389.
Vermeld bij het verzoek bij voorkeur het bestelnummer, de betalingsbevestiging of andere bestelgegevens, de reden van retour en, indien relevant, foto's of video's waarop het gemelde probleem duidelijk zichtbaar is.
II. Beoordeling van het verzoek
Ons klantenserviceteam behandelt het verzoek zo spoedig mogelijk. Wanneer aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact op met de consument.
Na beoordeling informeren wij de consument via het opgegeven e-mailadres of telefoonnummer over de verdere afhandeling. Indien de retour wordt goedgekeurd, verstrekken wij de toepasselijke retourinstructies en het bevestigde retouradres.
III. Het artikel terugsturen
Na ontvangst van onze retourinstructies dient de consument het artikel terug te sturen naar het door ons opgegeven retouradres:
2481 Sherlock Dr, San Jose, CA 95121, Verenigde Staten.
De consument dient de verstrekte retourinstructies te volgen en, indien beschikbaar, het retourlabel te gebruiken. Wanneer voor een zending een afzonderlijk retourlabel of aanvullende verzendinstructies nodig zijn, verstrekken wij deze tijdens de afhandeling van het verzoek.
IV. Ontvangst en beoordeling van het geretourneerde artikel
Na ontvangst controleren wij het artikel en beoordelen wij of de opgegeven retourreden overeenkomt met de gemelde situatie.
Wanneer sprake is van een door ons erkend gebrek, transportschade of een verkeerd geleverd artikel, verzorgen wij een passende oplossing zonder de consument de daarmee samenhangende retourkosten in rekening te brengen.
V. Verdere afhandeling
Wanneer het verzoek betrekking heeft op een vrijwillige retour en aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, verwerken wij de terugbetaling volgens de bepalingen in hoofdstuk 5.
Wanneer de consument een vervangend artikel wenst, kan de omruilprocedure uit hoofdstuk 4 worden gevolgd.
4. Omruilprocedure
I. Een omruilverzoek indienen
De consument kan een verzoek tot omruiling indienen via support@jariloria.com of telefonisch via +1 (408) 270-4389.
Vermeld hierbij het bestelnummer, de betalingsbevestiging of andere bestelgegevens, de reden van omruiling en, indien relevant, foto's of video's die de situatie verduidelijken.
II. Beoordeling en retourinstructies
Ons klantenserviceteam beoordeelt het verzoek en informeert de consument over de verdere mogelijkheden.
Wanneer de omruiling wordt goedgekeurd, verstrekken wij de retourinstructies en het retouradres:
2481 Sherlock Dr, San Jose, CA 95121, Verenigde Staten.
III. Terugzending van het oorspronkelijke artikel
De consument dient het artikel volgens de verstrekte instructies terug te sturen. Indien van toepassing ontvangt de consument informatie over het gebruik van het retourlabel en de verzendwijze.
IV. Controle van het geretourneerde artikel
Na ontvangst controleren wij het teruggestuurde artikel en beoordelen wij of het verzoek voldoet aan de toepasselijke retourvoorwaarden.
V. Verzending van het vervangende artikel
Wanneer de omruiling is goedgekeurd en het vervangende artikel beschikbaar is, bereiden wij de nieuwe verzending doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen voor.
De verdere transporttijd is afhankelijk van de vervoersplanning. Voor meer informatie over de verwerkingstijd, transporttijd en verwachte levertijd verwijzen wij naar ons afzonderlijke Verzendbeleid.
VI Wanneer een omruiling betrekking heeft op een gebrekkig of verkeerd geleverd artikel, komen de redelijke kosten die noodzakelijk zijn voor de passende afhandeling voor onze rekening.
5. Terugbetalingsprocedure en verwerkingstijd
I. Beoordeling en goedkeuring
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel beoordelen wij de terugbetaling aan de hand van de toepasselijke retourvoorwaarden en consumentenrechten.
Bij een wettelijke herroeping vindt terugbetaling plaats overeenkomstig de wettelijke termijnen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het artikel is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
II. Terugbetalingsmethode
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode en naar dezelfde betaalrekening of kaart die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, voor zover de betreffende betaalmethode dit ondersteunt.
Voor kaartbetalingen kan de terugbetaling plaatsvinden op de rekening die is gekoppeld aan de oorspronkelijke betaalkaart, waaronder:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club.
Een andere terugbetalingsmethode kan alleen worden gebruikt wanneer de consument daarmee uitdrukkelijk instemt en daaraan geen extra kosten verbonden zijn.
III. Terug te betalen bedragen
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de ontvangen aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden terug. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retourzending worden de terug te betalen bedragen bepaald op basis van de geretourneerde artikelen en de toepasselijke regels.
IV. Verwachte verwerkingstijd
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd bij de bank of betaalinstelling naar verwachting 2 tot 7 werkdagen. Afhankelijk van de betrokken bank of kaartuitgever kan de daadwerkelijke bijschrijving tot 14 kalenderdagen duren.
Deze verwerkingstijd is afhankelijk van de betrokken financiële instelling en ligt buiten onze directe controle.
V. Vertraging bij terugbetaling
Wanneer de terugbetaling niet binnen de verwachte verwerkingstijd zichtbaar is, verzoeken wij de consument eerst de rekening of betaalkaart te controleren waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Indien het bedrag daarna nog niet zichtbaar is, kan de consument contact met ons opnemen. Wij zullen de status van de terugbetaling onderzoeken en waar mogelijk aanvullende informatie verstrekken.
VI De genoemde verwerkingstijden bij banken en betaalinstellingen doen geen afbreuk aan de wettelijke terugbetalingstermijn die voor ons geldt.
6. Kosten en verantwoordelijkheden bij retourzendingen
I. Retour wegens productgebreken of onjuiste levering
Wanneer een artikel beschadigd is aangekomen, kwaliteitsproblemen vertoont, aanzienlijk afwijkt van de productbeschrijving of afbeeldingen, een uitzonderlijk sterke onaangename geur heeft of verkeerd is geleverd, nemen wij de toepasselijke retour- en afhandelingskosten voor onze rekening wanneer wij voor het probleem verantwoordelijk zijn.
Bij een beroep op wettelijke rechten brengt de afhandeling voor de consument geen kosten met zich mee.
II. Retour wegens persoonlijke redenen
Wanneer de consument een artikel om persoonlijke redenen retourneert en er geen sprake is van een gebrek of een fout waarvoor wij verantwoordelijk zijn, komen de directe retourkosten in beginsel voor rekening van de consument, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
III. Retourkosten voor grote meubelstukken
Voor het retourneren van grote meubelstukken om persoonlijke redenen geldt een maximale retourbijdrage van € 29,99 per retourzending, voor zover deze kosten wettelijk aan de consument mogen worden doorberekend.
Dit bedrag vormt een bovengrens. Wanneer de daadwerkelijke directe retourkosten lager zijn, worden uitsluitend de lagere werkelijke kosten in rekening gebracht. Wanneer de daadwerkelijke retourkosten hoger zijn, nemen wij het meerdere voor onze rekening.
Deze retourbijdrage geldt niet bij productgebreken, transportschade, verkeerde leveringen of andere situaties waarin wij verantwoordelijk zijn voor de reden van retour.
IV. Wettelijke herroeping
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht kunnen de directe kosten van terugzending voor rekening van de consument komen wanneer wij de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd. Indien deze informatie vooraf niet correct is verstrekt, komen de betreffende retourkosten voor onze rekening.
V. Waardevermindering
Bij een wettelijke herroeping kan de consument uitsluitend aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen.
Een dergelijke waardevermindering wordt niet automatisch toegepast en moet afzonderlijk worden beoordeeld.
7. Verantwoordelijkheid en bescherming van consumentenrechten
I Wij behandelen retour-, omruil- en terugbetalingsverzoeken op basis van de aard van het probleem, de bestelgegevens en de toepasselijke consumentenrechten.
II Een beoordeling of goedkeuring van een vrijwillig retourverzoek beperkt niet het recht van de consument om aanspraak te maken op een wettelijke oplossing wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.
III Wanneer een artikel niet de eigenschappen bezit die de consument redelijkerwijs mocht verwachten, kan de consument aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer een dergelijke oplossing niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of voor de consument aanzienlijke ongemakken veroorzaakt, kunnen verdere wettelijke rechten op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst van toepassing zijn.
IV De wettelijke conformiteitsrechten hebben in Nederland geen algemene vaste garantietermijn van twee jaar. De periode waarin de consument aanspraak kan maken op een deugdelijk product hangt onder meer af van het soort artikel, de prijs, de verstrekte productinformatie en de redelijkerwijs te verwachten levensduur.
V Een retourverzoek wegens persoonlijke redenen en een verzoek wegens een gebrekkig of niet-conform artikel worden afzonderlijk beoordeeld. De kostenvoorwaarden voor vrijwillige retourzendingen mogen niet worden toegepast op situaties waarin wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor het probleem.
VI Wanneer een bestelling tijdens het vervoer beschadigd raakt of verloren gaat voordat deze daadwerkelijk door de consument of een aangewezen persoon is ontvangen, behandelen wij de melding en zorgen wij voor een passende oplossing.
VII Niets in dit beleid beperkt de dwingendrechtelijke rechten van de consument.
8. Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen of de status van een verzoek kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Naam: Jariloria
Wettelijke naam van de verkoper: RAYFIEL APOSTOL
Adres: 2481 Sherlock Dr, San Jose, CA 95121, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (408) 270-4389
E-mail: support@jariloria.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (Centraal-Europese tijd).
Wij streven ernaar ieder verzoek zorgvuldig te beoordelen en de consument duidelijk te informeren over de verdere afhandeling.
9. Aanvullende beleidsinformatie
I Voor informatie over de beschikbare leveringsmethoden, verzendkosten en verwachte levertijden verwijzen wij naar ons Verzendbeleid.
II Voor informatie over het wettelijke herroepingsrecht, de toepasselijke bedenktijd en het modelformulier verwijzen wij naar Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
III Voor informatie over de wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme artikelen verwijzen wij naar Wettelijke garantie en consumentenrechten.
IV Voor informatie over het annuleren van bestellingen verwijzen wij naar ons Annuleringsbeleid voor bestellingen.
V Voor vragen of aanvullende ondersteuning kunt u terecht op onze pagina Contact.